客户技术支持需求的确定和响应
思瑞科把客户提出技术支持要求,按照标准分成不同的等级,对不同等级的技术支持要求将采取不同的响应策略:
最高级[A] 客户的系统无法运行;
较高级[B] 客户的系统严重带病运行或断续状态运行,数据准确性无法保证;
中级[C] 客户的系统有问题但能继续运行,数据准确性基本能够保证;
低级[D] 客户的系统运行没有问题,但可以优化和改进。
思瑞科将考虑客户的区域、与思瑞科在全国各地支持中心的距离等因素,和客户商讨确定针对不同等级的技术支持要求而承诺的响应时间和方式,并争取以最快的速度和最有效的响应方式来解决客户的问题。
针对客户提出的问题、技术支持要求或者服务请求,思瑞科将分析判断以后区分是系统需要技术修改、还是只需要进行其他的技术服务。
产品升级
思瑞科的目标是帮助企业引入整体销售管理系统的理念和工具,建立全面的全程追溯管理平台。企业面临不断变化的竞争环境,全程追溯管理的理念和工具以及IT的技术也在不断地发展,因此,思瑞科也会不断地发展其全程追溯管理系统,不断扩展系统的业务覆盖面和加深系统的功能,以满足企业不断增加的管理需求。思瑞科的产品升级是持续不断地进行的。为了保护所有客户利益,帮助客户同步提升管理水平和系统应用平台,思瑞科将为客户提供产品的升级服务。
服务时间
全国统一售后服务电话:0519-69998088
免费技术咨询:
软件或者系统每周一至周五,上午8:00至下午5:30。